企业管理中，80%的问题都是沟通问题。人际关系中，80%的矛盾都源自沟通不畅。
沟通的低效让每个人都惧怕沟通，然而，越不愿意沟通，问题越严重，从而使沟通的障碍越大，并因此陷入了恶性循环中。无效沟通最终像癌细胞一样破坏着人们的职业生涯和企业的竞争力。
沟通最大的障碍显然并非沟通信息的不明确，而是所有人内心中都存在各式各样的过滤网和围墙。
要提高沟通效率，就必须绕过这些抵触机制，其快捷办法当然就是共情。
最近读了一本《共情沟通》，特别想推荐给大家。因为这本书给我的第一感觉就是很接地气，实操性很强。之前也看过不少沟通类的书，很多可读性并不高，都是案例的盲目堆砌，自说自话。
这本书的作者是南勇。他早年留学日本，获得东京早稻田大学商学硕士学位。回国后，先后在润滑油、汽车销售等多个行业从事管理工作，对于职场人士的沟通问题、企业沟通效率的症结有着深刻的洞察和解决思路。
在本书中，南勇通过7大方面、6类技巧、30余种方法帮助人们快速击破沟通障碍、提高沟通效率，从而成为职场与生活的大赢家。
通过共情沟通，我们能瞬间转移到抵触机制内部，用对方的视角审视沟通结症所在；通过共情沟通，我们能用温度消融抵触机制，让对方无保留地说出真实想法，进而建立起牢不可破的关系；通过共情沟通，我们能更加明确自己和他人的利益所在，并寻找让所有人都满意的共赢方案……
那么，如何才能共情沟通呢？一起来看看，这些干货建议收藏哦~
一．掌控沟通：要让其他人敢于向你发牢骚
在沟通中，快速了解对方内心的观点和想法很重要。
可以通过以下技巧来达成：
1 .要帮助其他人捅破窗户纸
最好的办法，就是同时扮演红白脸，把“引导他”和“激怒他” 这两个要素有机地搭配到一起。前者需要循循善诱的鼓励，让对方真 正相信即便他说了自己的什么“坏话”，自己也不会在意。
2.切勿急切地为自己辩解或展开反击
当对方急迫地展开反击时，不要着急，最好不要流露明显的不满情绪。并对此表示理解，表示理解不代表苟同对方的意见，但表示理解可以最大限度地安抚对方，让对方能够畅所欲言，然后最终恢复平静。
一旦对方恢复平静，事情就好办了。你可以娓娓道来，详细阐述 自己的立场、 想法和动机，并对对方的误解做出适当的解释。
二．沟通的精度：如何明确地表达自己的想法
了解清对方内心真正的想法是为表达自己想法做准备，了解清对方内心真正的想法后就可以明确表达自己的想法了。
要想更明确地表达自己的想法，让沟通更加落地，封闭式话术是可以尝试直接采纳的。
“开放”与“封闭”有什么差别呢？
重点太多等于没有重点；焦点太多等于没有焦点。这就 是“开放”与“封闭”的差别。
语言越封闭，事物就越立体； 话题越集中，痛点就越突出
那么在日常工作和生活中，我们 到底应该怎么做，才能掌握这种话术的技巧呢？
有两种方法：
1. 学会 粘贴式提问法；
2. 掌握 5W2H 法则。
方法 1 ：粘贴式提问法
在沟通时，切忌过于咄咄逼人，更不要体现出一 种居高临下的架势，否则会激怒你的沟通对手，那样就得不偿失了。
比如说，“你到底想说什么？”“你的重点在哪里？”“你到底想让 我怎么样？”等，这种话术方式侵略性太强，容易激发对方的不快情 绪，要尽量予以避免。
不妨换一种表达方式——“你刚才好像说到了……那我是不是可 以这么理解……”“你的意思，是……吗？”“你说了这么多，是不是 想……”通过这种推测式话术，逐渐缩小包围圈，一直到把对方的重 点和痛点彻底“套”出来为止。
总之，在你的沟通对手支支吾吾，不知所云的时候，需要你去 帮助对方提炼重点，这就是粘贴式提问法的要义所在。这种话术用惯了，你自己的话术技巧自然就会逐渐封闭起来。
方法 2: 5W2H 法则
什么是 5W2H 法则呢？
5W2H，是 7 个英文单词的首字母。它们分别是：what（什么）、 who（谁）、where（哪里）、why（为什么）、when（什么时候）、how（怎 么样）、how many(much)（多少，数量或金额）。
需要注意的是，并不是所有的沟通都需要将这 7 个要素全部端出来。 不过，至少在理论上，你涉及的要素越多，话术就越封闭，效果也就 越好。
总之，粘贴式提问法和 5W2H 法则是一套组合拳，两者互为因果、 相辅相成。只要你能在日常工作和生活中有意识地进行这两方面的训 练，假以时日必然会成为“和新闻记者有一拼”的封闭式话术使用高 手。 需要特别强调的是，这样的训练必须是刻意的、 有意识的，无意 识的行为则效果不佳。
三．沟通的维度： 如何综合性地利用各种沟通形式
（一）姿态：身体中潜藏的沟通密码
人们在沟通时的身体姿态，也可以形成至关重要的“物理 环境”。
那么，什么样的身体姿态比较容易出现在人们的沟通当中呢？
落座方式 1 ：面对面而坐
“对面而坐”所释放的信息是直接而强烈的，那就是 两个字：对立。双方以绝对的“对立”为前提，寻找彼此可以妥协的 微弱空间与可能性。
因此，这种沟通方式的优点和缺点都是非常鲜明的。
优点：可以有效地表示“强硬”，轻而易举地让对方明白自己 的立场，不至于发生误判。
缺点：由于双方都强硬，这样的沟通往往很难拿出具体成果， 从而容易沦为一种单纯的“走形式”。双方各说各话，极难达 成妥协。
落座方式 2 ：面对面而坐，略有偏移
这种落座方式，它可以有效避免过度对立的紧张气氛，让涉事双方之间形成一个舒适的“心理缓冲带”，彼 此都能更为放松；而且，在一种相对轻松的氛围里，当事人也更容易 袒露心扉、 直奔主题，省去了不少“相互试探”，甚至是“钩心斗角” 的麻烦，对于快速达成妥协是极为有利的。
在实际操作时必须要高度注意两个细节：
（1）细节 1 ：除非两个人之间的关系很熟、 很亲密，否则尽量不 要将身体靠在椅背上（或将整个身子陷进椅子里） 和对方说 话，这是相当失礼的行为，甚至有一点挑衅的意味。
（2）细节 2 ：在沟通过程中，切忌手指头不停地摆弄圆珠笔之类 的东西。特别是在倾听对方发言的时候，这些手上的小动作 会显得极其失礼，令对方不悦。这等于人为地制造沟通障碍，完全是画蛇添足之举。
落座方式 3 ：侧面 90 度落座
如果你想和对方显得更亲密一些，让你们之间的谈话氛围更自然 一些，可以考虑采取这样的落座方式。
由于这种落座方式极大地缩短了两个人之间的物理距离，所以你 们之间的心理距离也会被骤然拉近。
不过，对有些敏感的人来说，由于这种落座方式显得过于亲密， 也许会令他们感觉不适，觉得自己的私密空间被对方侵犯。这种时 候，他们往往会本能地做出一些反应：或者身体微微后倾，或者将自 己的面部错开，避免与你过于接近，尽量回避你的目光。
当你意识到 这些反应时，一定要及时调整自己的坐姿，与对方之间保持一个适度 的距离，及时缓解他们的紧张感和警戒心。
落座方式 4 ：并排而坐
这是一种“终极亲密”的落座方式，即“以最短的物理距离达成 最近的心理距离”的方式。
在一般情况下，这样的落座方式似乎更适用于老朋友或者 “老关系”之间。可即便如此，对于那些非亲非故的沟通对象来说， 这一招也未尝不可一试。
（二）倾听的门道：点头小技巧
“点头”这一种不经意的举动产生如此明显的反 应，是因为这种举动蕴含了人们渴望得到的一连串重要信息——我对 你的话很感兴趣。
介绍两个关于“点头”的小技巧：
1. 多一些“点头”的花样
“点头”不能太机械、 太僵化，那会给对方留下一种不自然的感 觉。一定要多琢磨出一些花样来，根据现场不同的情况灵活地加以应 用。打个比方，在对方强调重点的时候可以慢一些、 幅度大一些；在 对方渐入佳境、 越说越兴奋的高潮阶段则可以频繁一些、 快一些、 幅 度小一些……
2.迎合对方的声音和身体语言
对方说话时的声音（音调、 音量、 语速等等） 以及身体语言 （面部表情、 手势等等） 是千变万化的。因此，你的“点头”动作也 必须随时做出调整，以便顺应这些变化。
四．沟通的技巧： 如何大幅提升沟通的效率
（一）学会利用情绪：让情绪为沟通服务的方式
1.胡萝卜加大棒方式：上半场情绪化，下半场恢复平静
一般情况下，沟通中较为强势的一方比较容易采取这种方式。
这种方式又应该如何应用呢？
第一种可能是，主动出击，在情绪化的驱使下保持强势，一 直压着对方，直到基本确立优势为止。
第二种可能是，主动出击，在情绪化的驱使下保持强势，刚 开始占据一定的优势；可是，随着沟通走向深入，逐渐遭到 对方的强力反击，从而失去全部或部分优势。
出现上述任何一种情况，都意味着你们之间的沟通已经可以进入 下半场了。
2.以逸待劳方式：上半场保持平静，下半场情绪化
当对方来势汹汹，表现得极度情绪化的时候，试图在情绪方面压 制对方是不现实的。在对方已经表现出高昂的情绪化时，避其锋芒、 攻其不 备，才是真正聪明的做法。
如果你能不 被对方的情绪所左右，在对方情绪爆发的时候始终保持平静，那么就 会有效遏制对方的气焰，让对方在相对较短的时间里控制住情绪。
总之，任何高昂的情绪，都不可能一直持续。情绪来得越猛 烈，理论上消失得也会越迅速。之所以高昂的情绪能够维持下去，是 因为有人不断地往火中添柴，而那个添柴的人，很有可能就是同样变 得情绪化的你自己。总之，“一鼓作气，再而衰，三而竭”，只要你能 在沟通的上半场保持平静，便相当于胜券在握了。
剩下的事就相对简单了：等着对方发泄完情绪，进入平静期。此 时你可以抓住对方陷入情绪疲劳期的机会，适度表现出一些情绪。要 注意，这时候的情绪化一定要适度，要充分掌控分寸感。
3.全场保持平静
全场保持平静，实属“善莫大焉”。一般来说，沟通中的双方， 甚至哪怕只有一方能够做到全场平静，这场沟通以“善果”结尾的概 率就会大大增加。
4.全场保持情绪化
如果沟通中的双方均全场保持情绪化，在大多数情况下都会让沟通破产。
可是也有例外。如果双方的关系非常好，彼此了解得很深， 且两个人都是真性情，那么彻底直抒胸臆，来一次“火星撞地球”般 的“情绪大对抗”，往往会收到奇效。会让双方的理解更透，感情更 深，关系更亲密。
（二）学会营造氛围：合适的氛围能让沟通更顺利
越是难以启齿的话题，越是敏感复杂的难题，便越需要在沟通时 营造氛围，这是沟通的基本常识。这个常识大家都懂，问题是如何做 到呢？
简单，主要有以下 5 种招数：
1.单刀直入
2.投其所好
3.借题发挥
4.寻找代打
5.走为上计
1.单刀直入
简单明快地端出结论：营造气氛最好的方式，便是不营造氛围。 当问题发生时立刻予以解决，而且是当场解决。不去刻意营造氛围， 刻意寻找合适的时机、 场合与方式。
2.投其所好
“投其所好”很好理解。只有在对方心情好的时候，敏感话题才 有比较容易被“脱敏”，因此，寻找或主动制造让对方有好心情的机 会，便显得格外重要。不仅如此，“对方心情好”其实在很大程度上 与对方无关，而与你自己有关。
3.借题发挥
借题发挥、 借力打力，也是处理敏感话题的一种有效的沟通方 式。具体来说，就是在某个人由于某种原因触及这个敏感话题时，让 自己“加个塞儿”，在“不经意”间使自己也成为这场沟通的参与者。
当其他人提及这个话题时，及时地把 自己也“塞”进去。这样做可令你“进可攻，退可守”。如果那个挑 起话题的人在其后的沟通过程中进展顺利，你可以坐收渔翁之利；反 之，如果沟通过程进行得不顺利，你也比较容易做到浅尝即止、全身 而退。
4.寻找代打
这种方法可以找一个与你的立场和 观点相同，亦即在某个敏感话题方面和你有着共同利益的人，帮你去 捅破这层窗户纸。
这一招的前提是：开诚布公、 寻找共识、 争取共赢。这很 能考验一个人的人品和价值观，无论是利用别人，还是被别人利用， 都是一个“慧眼识人”的好机会。
5.走为上计
如果你用尽浑身解数，始终找不到触及敏感话题的机会，或即便 成功触及，最终的沟通结果也很难令你满意，且这种让你不满的状况 已经持续太久，令你痛苦难耐，那么“三十六计，走为上计”不啻为 值得考虑的选择。
