市民毛女士，8月12日在宁波和义大道购物中心买了一双女鞋，这双鞋花了5355块钱。

    8月13号，毛女士早上穿上这双新买的女鞋去上班，上班路上还是丈夫开车带她去的，大约过了半小时，就到了公司。

    毛女士走的步楼梯去的办公室，到达办公室后，同事发现她新买的鞋子特别漂亮，便要求看一下。谁知同事看过后就发现鞋子底部有明显的磨损，毛女士接过后也发现鞋底掉渣，就像馍馍的碎屑一样。毛女土吃了一惊表示非常生气，她心想昨天才买的新鞋，就今天到公司走了这一小段路，怎么会损坏这么严重。
    

    她实在接受不了这个结果，便来到宁波和义大道的品牌专营店，找到店内负责人，将鞋放在门店，负责人表示过几天给她回话。

    几天后门店给毛女士回复，她自称是销售经理，在电话中说道，这双鞋子是真皮的，材质就是这样，是属于正常现象，经理表示让毛女士去把鞋子提回来。并一直声称鞋子没有问题。

    毛女士说当天丈夫也在那买了一双的鞋子，她说夫妻俩也算是这个品牌的老顾客了，之前从没有遇到过这种情况。毛女士丈夫说他妻子买鞋时，他自己在店里买了双男鞋。

    听到店家这么解释，他很不满意。毛女士丈夫说，原来我的诉求就是要么给我换个款式，要么给我退了，现在呢，就很简单，就退掉吧。
    

    他们夫妻俩看到购买鞋子的销售单背面第一条写的是预售商品，恕不接受退货退款。不过在官网的门店上写着支持商品自签收后七天之内可以退货。但是打开的香水和定制产品，不能退回。

    毛女士拨打了官方店的售后服务人员，得到的答复是，线上和线下的退货方式不同，线下属于经销商性质，她们无法给毛女士办理退货。

    后来，毛女士将情况反应给了属地鼓楼市场监管所，工作人员表示目前在网络平台购物有七天无理由退货的规定，目前在提倡和推广阶段，没有具体约束，除非消费者证明商品有质量问题。

    毛女士这件事，他们会介入调解。
     

    后来毛女士接到了门店的另一位负责人的电话。这位负责人说：这个本身就是个人个例，因为我们采用的是皮底，它与橡胶底的磨损不一样，并表示她们这边的也会全力配合工商来处理这个事情。

    最后经过工商的介入调解，同意把那双男鞋退掉，但是女鞋需要毛女士她们去检测证明这双鞋确实有质量问题才能退。