网传该事件的起因是：机长使用洗手间时门口有乘客等待。头等舱旅客要上厕所，机长已在厕所了，让旅客回座位，旅客未理会，机长从厕所出来看到旅客站在前面，认为影响飞行安全，与乘务长发生争执。