高先生表示很惊讶很恶心，这么大店会出现这种问题。他随即联系商店客服，客服称需要高先生将产品寄回去，3个工作日内给出答复。
 
高先生称，客服后来给出了初步方案意见，他无法接受，但没有透露方案意见的具体内容。