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卧底骗子群:反诈劝阻员的“三十六计”

发布时间:  浏览: 次  作者:作者:陈文韬

  “每天一上班就想着怎么守住老百姓的钱袋子。”为了能从电信诈骗分子的洗脑中成功劝醒事主,北京市公安局丰台分局反诈中心的劝阻员们可谓使尽了浑身解数。

  他们“变身”话务员,反复拨打劝阻电话,掰开揉碎地讲解诈骗手段,劝解事主及时止损;他们卧底诈骗群,了解最新套路,揣摩受害者心理,更新劝阻话术。从电话劝阻,到上门劝阻;从劝事主,到联系事主家人“熟人相劝”;从劝阻员打电话,到联合派出所、社区、学校一起,形成多级反诈劝阻体系……

  丰台分局反诈劝阻中心的6位劝阻员分管着辖区30个派出所的反诈工作,每日人均检查劝阻高难度风险提示300余条,总结经验、反复复盘,练就了反诈“三十六计”。

  “穿警服的话务员”

  孙宇形容,自己就像个“穿警服的话务员”。

  上班第一件事就是梳理工作群中不断弹出的消息。辖区内所有派出所都分别建立了反诈劝阻工作群,丰台分局反诈中心的6位劝阻员会在工作群中实时指导并答疑,作为劝阻团队的负责人,孙宇则需要对劝阻工作进行二次检查,对于深陷骗局难以醒悟的事主,孙宇会再次拨打电话进行劝阻。

  2021年以来,丰台分局反诈中心每天要处理近千条工作提示。为更好发挥反诈劝阻作用,第一时间劝阻辖区群众,2021年丰台分局在全市率先建立派出所预警分中心,每日推送量最高时达到近两万条。为守护住群众的钱袋子,分局反诈中心职能转化,从单纯的“劝阻”转为“监督 指导 提级劝阻”,反诈中心劝阻员每日人均检查劝阻高难度风险提示300余条。

  对于反复劝阻,穷尽手段,事主还是不醒悟或可能存在大额转账等紧急情况的,就会立即提级至丰台分局反诈中心来处理。面对这种疑难杂症,需要劝阻员和事主反复沟通,耐心劝说,短则半个小时,长则两个钟头,为了劝醒一个事主,劝阻员常常连午饭都来不及吃。水杯是特意买的大容量,润喉糖是常备的法宝。但劝阻员们从未懈怠,他们知道,这是和骗子之间的较量,一旦错失了劝阻时机,事主就很有可能扩大损失。

  “你好,我是丰台分局反诈中心的,我们发现您可能和骗子的账户有资金往来,您是最近做了投资理财或者刷单返利任务了吗?”“那是借给朋友的钱。”“你朋友叫什么名字呀?”

  面对问题,电话那头的事主支支吾吾半天。孙宇继续劝阻,“您这可能是遇到诈骗了,不要再转账了。”没想到这位事主也急了,“你再给我打电话,我就投诉你。”对方啪一下就把电话挂了。

  见询问无果,事主态度坚决,孙宇只能继续打电话,从诈骗案例讲到诈骗套路,向事主普及反诈知识,最后达成一个共识:“你可以不说这笔钱到底干吗了,不承认自己被骗,但是诈骗套路我已经讲得很明白了,挂了电话你可以自己去搜一搜类似的案例,我们的目的不是让您认错,是为了让您不要扩大损失,千万不要再次转账,有什么问题随时回拨过来。”耐心的劝阻起到了成效,第二天一早,事主回拨电话告诉孙宇,他遭遇的诈骗手段和昨天说的案例一模一样,正是因为提前了解了诈骗套路,避免了进一步的损失。

  “有时也想不管不顾,但我们身上穿着的是警服。”96110反诈专线电话被拉黑,劝阻员就换公务机拨打,座机不行就换自己的手机轮番打。拨打次数越多,难度也越大。反诈中心劝阻员大多是年轻女警,不少人都有被难听话气哭的经历。电话打得多了,也会经常遇到脾气暴躁的事主。“我们不怕事主骂,就怕事主不接电话,我们联系不上。”孙宇说。

  卧底骗子群

  “为什么我们进行过劝阻,做了不少反诈宣传,有的事主还会被骗?”

  为了弄清骗子的套路,了解诈骗话术,丰台分局反诈中心中队长许娜看到疑似诈骗的信息会主动联系添加。她说,她曾经加进过不同的刷单群、相亲群、投资群,深入了解骗子的话术。只有亲身经历过这些,才能更了解事主的心理,掌握更契合的劝阻话术。

  刷单诈骗是最常见的方式,但骗子的套路也在不断更新,甚至还反套路对抗96110的劝阻。许娜卧底发现,骗子会在微信群树立正规形象,告知参与刷单的事主,96110不是劝阻电话,只是宣传电话,如果接到96110电话,不要和他们说太多,甚至还在群里声称如果事主接到96110电话,要截图反馈到群里还会得到相应奖励。

  有事主深陷情感诈骗,和骗子以男女朋友相称,甚至要将房子卖掉在虚假平台投资。怎样把已经被深度洗脑的事主劝醒是个麻烦事,许娜把自己在卧底期间收集的真实诈骗记录发给事主,问,“对方是不是每天发嘘寒问暖的话,是不是发过像……这样的话和你聊天?”看到几乎一致的诈骗话术,事主终于慢慢醒悟。

  劝阻成功不是终点,劝阻员们还要在事后对事主进行回访。“我们打电话时,事主当时是什么原因没有接听?骗子提前说了什么会让事主对96110这么抵触?我们从哪个角度切入事主更愿意相信我们?最近又碰到什么新套路?……”每周例会,丰台反诈中心的成员都会聚在一起,将自己遇到的和总结的经验进行交流,进一步提高预警劝阻水平。

  4月初,丰台分局反诈中心接到一条资金预警。一位事主给涉诈账户大额转账,孙宇看到后,立即给对方打电话询问情况,但是电话却无法接通,根据工作提示及以往大量经验判断,对方很有可能是在国外的留学生遭遇“公检法”诈骗。

  见此情况,孙宇又联系事主在国内的家人,此刻家人正准备给孩子打第二笔钱。孙宇及时告知事主家人相关情况,并让家人紧急联系事主。多次交流后,孙宇终于摸清了情况,“一位自称大使馆的人给事主打电话,说他涉嫌违法犯罪已经被公安机关通缉,如果不按对方要求操作,很快会被遣返回国。”这次及时劝阻,避免了事主250万元的损失。

  多级反诈中心联动

  反诈工作是系统性很强的工作,需要各部门各司其职、相互配合。2022年12月1日正式施行的《反诈法》也明确了各行各业的反诈职责。

  派出所民警有很好的群众基础,能更好获得居民信任,也便于及时上门劝阻。丰台公安分局建立派出所反诈预警分中心后,孙宇和团队5位劝阻员,分管30个派出所的反诈工作。

  每个派出所都会建立工作群,丰台分局劝阻员、派出所劝阻员同时在群里,每条提示都会在群里反馈进展,碰到高危紧急的预警,大家就一起想办法处理。派出所遇到的新型诈骗手段反诈中心可以及时掌握,并做出针对性指导工作。分局的反诈宣传工作也能及时更新到位。如此环环相扣,使反诈工作形成了良性循环。

  防范诈骗需要各行各业的参与。许娜介绍,丰台分局反诈中心已建立社区四级反诈中心、学校四级反诈中心。在首都经济贸易大学首创建立了四级反诈中心,很多大学生积极加入了劝阻工作。“熟人相劝,以点带面,进行更有针对性的劝阻,开展精准宣传,是丰台分局反诈中心接下来的工作重点。为此,丰台分局反诈中心团队也在对接心理专家,将信息化引入反诈工作,更高效地实现精准宣传劝阻,不断提升群众的防骗意识和识骗能力。”

  每月,孙宇都组织分局的全部劝阻员进行培训。孙宇的方法是,“我先把基础的诈骗套路讲给他们听,让他们自己不被骗;然后讲述工作中遇到的典型案例,让他们知道如何去劝阻,遇到态度执拗的事主怎么应对,怎么保护好事主的财产安全……”

  讲台下的反诈劝阻员认真做着笔记,孙宇看到也充满了干劲。“反诈劝阻是良心活,需要细心、耐心和责任心,要将被骗的事主当成自己的亲人来劝,才能做好这份工作。”

  新京报记者 吴梦真

【编辑:陈文韬】

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