这位名叫黄超杰的工作人员（事后胡现红表示）解释道，这是一年的定期存款。胡现红仅具备小学二年级文化水平，对自助柜员机也不是很熟悉。在热心工作人员的帮助下，她输入密码并完成了相关手续。
 
胡现红在2023年5月25日一年后再次来到工商银行项城市支行办理续存。然而银行工作人员查询后告诉她，她的账户里没有钱。