为进一步降低市场主体经营成本、提升金融服务质效，10月12日，中国银行业协会发布《关于调整银行部分服务价格提升服务质效的倡议书》(以下简称“倡议书”)。自倡议书发布1个多月以来，包括招行、中信、民生、兴业、平安、光大以及国有大行等在内的多家银行积极响应、快速推进，陆续发布实施公告。
据了解，招商银行成立跨部门专项工作小组，统筹协调并扎实推动各倡议事项的落实工作，并于10月27日在各商业银行中率先按照倡议书内容完成相关服务项目的调整并同步发布通告。
《关于调整相关服务项目的通告》显示，服务项目调整包括取消商业汇票工本费、降低银行承兑汇票手续费、减免个人存款账户对账单打印费、对安全认证工具工本费实施成本定价方式等内容。
比如在商业汇票工本费方面，招商银行自2023年10月30日起取消收取银行承兑汇票工本费和商业承兑汇票工本费；在安全认证工具工本费方面，按不高于成本价向企业和个人客户收取安全认证工具工本费，并进一步延续免收在岸企业客户网上企业银行数字证书费的优惠政策，同时自2023年10月30日起暂免收取离岸客户网上企业银行USBKey费用。
此外，在综合提升信用卡服务质效方面，招商银行表示一是通过招商银行App、掌上生活App、“招商银行信用卡”官方微信公众号等渠道继续为持卡人提供免费的信用卡交易提醒及余额变动通知服务；二是继续免收持卡人掌上生活App转出信用卡溢缴款至境内本人本行账户手续费，并自2024年1月10日起免收其他渠道溢缴款领回至境内本人本行账户手续费；三是继续提供信用卡普卡和金卡年费补刷机制；四是继续提供信用卡全额还款容时、容差服务。
据招商银行有关负责人介绍，为确保各项政策精准触达、取得实效，一方面该行官方网站、官网手机端、手机银行App、营业场所等线上线下渠道价目册均完成更新，并在各营业场所统一开展减费让利宣传，使客户及时掌握最新信息，确保消费者知情权。另一方面强化执行，践行倡议内容、准确理解优惠政策、及时开展相关人员培训，确保政策执行不变形、不走样。
除积极落实本次倡议书有关内容外，招商银行始终围绕提升服务质效不遗余力开展工作。比如，自2021年9月30日实施支付手续费及自动取款机跨行取现手续费降费政策以来，该行已累计减费让利近30亿元，惠及超百万户小微企业及个体工商户。在严格落实各项减费让利政策之外，招商银行还主动为客户提供优惠与减免，今年进一步增加个人借记卡客户账务变动通知短信提醒服务的优惠政策、调降国际业务-业务处理通讯费向国内收取的收费标准等。
招商银行将坚守“金融报国”“金融为民”初心，以打造价值银行为战略目标，积极履行社会责任，一以贯之抓好减费让利政策落实，创新金融服务供给、，提升金融服务质效，优化客户金融体验，以高质量的金融服务为我国经济社会的高质量发展做出更大的贡献。
