饿了么将推出多等5分钟功能，此举看似十分暖心的功能，却被网友们看出了背后的“甩锅”转嫁责任的行为。

 

有网友表示：“你愿意多雇点骑手么？你愿意优化配送路线吗？你愿意kpi不定那么高吗？你愿意少扣点骑手钱吗？这波操作真可以，又转嫁到消费者头上了，以后有事又是消费者不宽容了”“非常巧妙的将内部矛盾转移给了消费者，同意，就相当于默认了这种操作。不同意，挡箭的还是配送员，平台内部即不用做实质改变，还有机会通吃。 没什么比流氓有文化更可怕了。”。此前就有网友曝出，饿了么对于配送路线规划和时长的不合理。饿了么这样的行为，究竟是暖心还是转嫁责任呢？

还有很多网友建议“与其要求客户多等，不如平台优化系统，设定送达时间的时候不要那么极限，派单更加合理”、“对商家也做出一些接单/备餐的时间限制，避免来不及备餐影响配送”。

之前饿了么与美团的外卖大战进行得如火如荼，既拼补贴又拼速度，如今他们或许也需要反思。在竞争的过程当中，也许最重要的并不是推出的补贴力度有多大，而是如何解决算法与现实、骑手与用户之间的根本矛盾。